Remboursement
A la suite de toute annulation il est possible d’être remboursé mais pas intégralement. Transavia rembourse la taxe payée par le voyageur lors de la réservation, il suffit de contacter le service client via le formulaire de contact en ligne ou par téléphone, d’expliquer l’objet s’il s’agit d’une modification (50 euros de frais) ou d’une annulation complète de la réservation, l’agent Transavia procédera à annuler votre vol et vous fera parvenir un remboursement des taxes payés.
Il est impossible de se voir remboursé le prix intégral du billet même en annulant des semaines ou des mois avant le départ du vol.
Conditions:
Si la compagnie annule un vol et ce n’est pas dû à des circonstances indépendantes, le passager peut demander un remboursement en espèces dans le cas où la compagnie l’informe de l’annulation du vol au moins:
– Deux semaines avant l’heure de départ prévue.
– Entre deux semaines et sept jours avant l’heure de départ programmée initialement sachant que la nouvelle heure de départ n’est pas antérieure à 2 heures avant l’heure de départ prévue.
– 7 jours avant l’heure du départ fixée initialement par le transporteur aérien.
Important: Le montant de la compensation proposé par Transavia dépend essentiellement de la durée du vol.
| Distance | Montant (€) |
|---|---|
| Moins de 1500km | 250 |
| Plus de 1500km (au sein de l’UE) | 400 |
| Entre 1500km et 3000 km | 400 |
| Autres | 600 |
Si le passager a le droit à une indemnité, le remboursement se fait dans son compte bancaire (celui qui a été utilisé pour l’achat de son billet d’avion)
Important:
Transavia informe ses passagers qu’elle se réserve le droit de réduire le montant de la compensation si le voyageur demandant le remboursement refuse l’embarquement dans un autre vol vers sa destination initiale sachant que cette règle est valable uniquement si la nouvelle heure d’arrivée et celle prévue du premier vol ne dépasse pas le nombre d’heure indiquées ci-dessous:
– Moins de deux heures pour les vols dont la distance est moins de 1500km.
– Moins de trois heures pour les liaisons de 1500 km et 3500 km
– Moins de quatre heures pour les vols dont la distance parcourue dépasse les 3500 km.