Service Réclamation

Transavia fait de son mieux pour amener ses passages à leur destination à temps, malheureusement, leur vol peut être retardé pour une raison quelconque. Tout dépend la distance du vol et la durée du retard, les voyageurs auront droit aux soins suivants:

– Repas et rafraîchissements proportionnels à la durée du retard
– Deux appels téléphoniques (2min/appel) ou deux messages électroniques
– Hébergement à l’hôtel si nécessaire (dans le cas ou les passagers doivent rester une ou plusieurs nuits avant d’arriver à leur destination)

Pour toute réclamation concernant une réservation, un bagage ou un des services proposés par la compagnie Transavia, le voyageur ne doit pas hésiter de les contacter via le formulaire de contact trouvable facilement sur le site ou bien en appelant le service client par téléphone ou en envoyant un e-mail.

Toute réclamation sera suivie d’une réponse dans les 48h suivant le message du voyageur, avec des explications, des solutions ou bien des conseils.

Important:

Le passager à droit à une indemnité si son vol est retardé de plus de 180 minutes (3h), par contre, il n’aura pas droit à une indemnisation si sa liaison serait annulée à cause des circonstances indépendantes de la volonté de la compagnie aérienne Transavia à l’exemple du mauvais temps, une grève ou des problèmes de sécurité de vol inattendus.

Autres cas:

Si le vol du voyageur est retardé plus de 300 minutes (5h) et que ce dernier ne veut plus utiliser son billet d’avion, il peut donc demander un remboursement du coût de son ticket de vol auprès de l’un des bureaux de la compagnie ou en remplissant le formulaire de contact en ligne, le montant qui a été payé pour l’achat du billet sera remboursé durant les sept jours qui suivent la demande.